Ana sayfa BT Gündem 10 yıla 34 asırı sığdırdılar

10 yıla 34 asırı sığdırdılar

102
0

Sektörünün öncüsü Kurulduğu günden bu yana sektörün ilklerine imza atan Global Bilgi, 10 yılda 110 milyon TL yatırım yaptı, 3G hızlı mobil internet teknolojisiyle Turkcell Grup şirketlerinden, sektörünün öncüsü Global Bilgi 10’uncu yaşını kutlarken, 10 yıllık gelişiminin sonuçlarını kamuoyuyla paylaştı. İlk çağrı merkezini 1999 yılının Aralık ayında Halkalı binasında kuran ve 2005 yılında Türkiye’nin lider müşteri ilişkileri yönetim merkezi olarak büyümeye devam eden Global Bilgi, bugün Türkiye’de 8, Ukrayna’da 2 ve Belarus’ta 1 merkezle, 50 milyon kişiye katma değer sağlıyor.

Global Bilgi’nin 10’uncu yaşını kutlama toplantısında bir konuşma yapan Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv, Global Bilgi’nin Turkcell Grup şirketleri arasında önemli bir yeri olduğunu vurgulayarak, “Turkcell olarak, ekosistemimizle birlikte büyümemizi ve ekonomiye katkımızı sürdürüyoruz. Teknolojide, avantajda ve hizmette birinciyiz. Global Bilgi, bizim müşteri hizmetlerinde liderliğimizin devam etmesini sağlıyor. Bu nedenle Erzurum ve Diyarbakır’a yaptığımız yatırımlardan sonra, yeni çağrı merkezleri oluşturmak konusunda daha da heyecanlıyız” dedi.

Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan ise Türkiye’nin en değerli şirketlerinden olan ve dünyanın saygın teknoloji listelerine girme başarısını gösteren Turkcell’in çatısı altında hizmet veriyor olmanın Global Bilgi’ye kattığı teknoloji, deneyimden büyük mutluluk duyduğunu dile getirdi. Bahadır Pekkan, “7000 kişiye istihdam sağlayan, 5000 masa kapasitesiyle çalışan, yüzde 45 pazar payıyla sektörün lideri olan Global Bilgi, 2009’da 720 milyon adet müşteri kontağı kurarken, 3G teknolojisiyle birlikte 4,5 ayda 9000 görüntülü çağrı cevapladı. Global Bilgi, 2010’da da büyümesini sürdürmek ve müşterilerine en kaliteli hizmeti vermek için çalışacak” şeklinde konuştu.

Global Bilgi’nin ilkleri

Global Bilgi, Diyarbakır ve Erzurum Çağrı Merkezleri ile Türkiye’nin doğusuna ilk teknoloji yatırımını, Ukrayna Çağrı Merkezi ile de sektörün ilk yurtdışı yatırımını yaptı. Türkiye’de işitme engelliler için ilk görüntülü çağrı merkezi hizmetini veren Global Bilgi, 10 yıl içerisinde inovatif yaklaşımlarla sektöre yenilikçi teknolojileri de kazandırdı. Global Bilgi, son 4 yılda 22 uluslararası ödülün de sahibi oldu. 2009’da çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en büyük organizasyonu olan “ContactCenterWorld.com”un “2009 Top Ranking Performers” değerlendirmesinde Avrupa’nın en iyi çağrı merkezi seçilerek, dünyanın en iyi çağrı merkezleri listesinde üçüncü sıraya yerleşti

Rakamlarla Global Bilgi
Global Bilgi sektördeki liderliğini rakamlarla da pekiştirdi. 10 yılda toplam 110 milyon TL yatırım yaptı, 7000 kişiye istihdam yarattı.

Global Bilgi 10 yılda toplam 673 milyon çağrı cevapladı.
Bu devasa rakama; Türkiye nüfusunun tamamı yaklaşık onar kez ya da Avrupa kıtasında yaşayan insanların tamamı birer kez Global Bilgi Çağrı Merkezi’ni ararsa ancak ulaşılabiliyor.

Global Bilgi, 10 yılda çağrı yanıtlamaya tam 1 milyar 792 milyon dakika harcadı.
Bu süre; bir kişinin 24 saat hiç susmadan, yaklaşık 34 asır 9 yıl 5 ay konuşmasıyla eşdeğer.