Avea da kampanyalarını Defne ile yönetecek

Avea, mobil pazarlamada kişiye özel pazarlama faaliyetleri için Defne’nin “Outbound Campaign Suite” yazılımını seçti.
Yurtiçi ve yurtdışında birçok GSM operatörüne mobil eğlence dünyasını zenginleştirmek için katma değerli servisler ve yenilikler sunan Defne, Türkiye’nin en büyük GSM operatörlerinden Avea da “Outbound Campaign Suite” yazılımının, en kapsamlı ve en son versiyonunu devreye aldı.

Defne’nin AR-GE’si tarafından geliştirilen ve Avea Müşteri Hizmetlerinin ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla Avea AR-GE çalışanlarının da katkılarıyla en kapsamlı ve en son versiyonu oluşturulan “Outbound Campaign Suite” yazılımı,  uluslararası kabul testlerinden geçmiş ve yurtdışı pazarlarında da kabul görmüş çok yönlü bir Outbound kampanya yönetim çözümüdür.

Defne Bilgi İşlem Yönetim Kurulu Başkanı Oğuz Haliloğlu, Türkiye’de Avea, yurtdışında da Tacikistan ve Bangladeş’deki GSM operatörleri tarafından kullanılan OCS çözümü için, iki farklı ülkedeki GSM operatörüyle de görüşme aşamasında olduklarını, bunların da hayata geçmesi ile birlikte OCS çözümünün 5 farklı ülkedeki GSM operatörü tarafından kullanılan bir ürün haline geleceğini ifade etti.

Oğuz Haliloğlu, Outbound Campaign Suite çözümünün, özellikle GSM Operatörleri, bankalar ve outbound kampanyalarını yönetmek isteyen büyük ölçekli kurumsal firmalar ile Çağrı Merkezleri için en uygun ve çok yönlü bir Outbound kampanya yönetim modeli olduğunu belirtti.
Kurulum, entegrasyon süreçlerinin 1-2 hafta gibi kısa bir sürede gerçekleştirildiğini vurgulayan Haliloğlu, firmalarda kullanılan özel yazılımlara uyum için her türlü yazılım geliştirme imkanının Defne’nin AR-GE’si dahilinde mevcut olduğunu sözlerine ekledi.

Çağrının ilk aşamada genellikle IVR (Interactive Voice Response) adı verilen sesli yanıt sistemi üzerinden başlatıldığını, daha sonra tüketici önerilen kampanya teklifi ile ilgileniyorsa detaylı bilginin IVR üzerinden ya da canlı görüşme ile çağrı merkezi müşteri temsilcisi üzerinden yapılabildiğini aktaran Haliloğlu, sözlerine şöyle devam etti:

“Akıllı bir algoritmik yapıya sahip olan OCS çözümünde, eğer tüketici yapılan teklifle ilgilenmiyorsa arzu edildiği takdirde bir sonraki kampanya arama listesine dahil edilmemekte, yani gereksiz bir telefon tacizine maruz kalmamaktadır. OCS üzerinde yapılan tüm işlemlerin web servislerle online yapılması, düşük maliyetle yüksek arama kapasitesi, Esnek Yazılım ve Donanım Altyapı  imkanı, Operatörün Ürün, Servis, GSM Network, CRM, Database gibi sistemleri ile kolayca entegre olabilmesi ve Gelişmiş Arama Özellikleri (SMS ve e-mail yollama, hat aktifleşince arama, ileri tarihli arama planlama, tatil günleri mesai saatlerini algılayarak arama vb) gibi ve burada belirtmediğimiz bir çok özellik OCS’i rakiplerinden ön plana çıkarmaktadır.”

Telekomünikasyon sektörüne yönelik çözümleri ile GSM şirketleriyle ortak çalışmalar yürüten Defne, Türkiye ve yurtdışında 30’u aşkın ülkede GSM Operatörleri ile işbirliği gerçekleştirmektedir. Türkiye ve Türki Cumhuriyetler, Doğu Avrupa, Ortadoğu, Asya, Afrika ve Latin Amerika ülkelerinde tamamen kendi AR-GE’si tarafından üretilen ürün, servis ve teknolojik platformlar kullanılmaktadır.