Avea’nın “sınırsız işkence”sinden şikayet var
Avea’nın “her yöne sınırsız” adıyla duyurduğu tarifeye ilgi yoğun olunca şebekede yaşanan sorunların “işkence”ye döndüğünü iddia eden Tüketiciler Birliği bir bildiri yayınladı. AVEA firmasının her yöne sınırsız tarifesi ile ilgili tüketici başvurularını değerlendiren Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Nazım Kaya, tüketiciyi mağdur eden her yöne sınırsız tarifesi, tüketici için işkenceye dönüşmüştür dedi.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Nazım Kaya konuyla ilgili yaptığı açıklama şöyle:
Avea firması tarafından bir süredir pazarlama ve satışı yapılan her yöne sınırsız tarifesi ile ilgili olarak, Tüketiciler Birliğine yoğun tüketici başvuruları iletilmiştir.
Gelen başvurularda; diğer GSM şebekelerindeki numaralarla görüşme yapmak isteyen tüketicilerin şebeke meşgul, hat yok uyarısı ile karşılaştıkları, diğer GSM şebekelerindeki numaraları arayamadıkları ve bu tarifeden yararlanamadıkları belirtilmektedir.
Gelen başvurular üzerine ilgili firma ile yapılan görüşmelerde; bu tarifeye beklenenden çok talep olduğu, tarifeyi satın alan tüketicilerin sayısının çokluğu nedeniyle diğer GSM şebekelerindeki numaralarla yapılan görüşmelerde sıkıntı yaşandığı kabul edilerek, diğer GSM firmaları ile bu konunun çözülmesine çalışıldığı bilgisi verilmiştir.
4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Yasanın 4/A maddesi gereğince; sağlayıcı tarafından bildirilen reklam ve ilanlarında
nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan
eksiklikler içeren hizmetler, ayıplı hizmet olarak kabul edilir. Yasanın bu düzenlemesine göre her yöne sınırsız tarifesini satın alan tüketicilerin, tarife kapsamında diğer GSM şebekelerindeki numaralar ile kesintisiz ve her an görüşme yapamamaları, Avea firmasının ayıplı hizmet sattığı anlamına gelmektedir.
Bu nedenle tüketici için her yöne işkence haline dönüşen ve ödediği paranın tam karşılığını alamadığı ayıplıhizmet niteliğindeki her yöne sınırsız tarifesi ile ilgili reklâmların tüketiciyi aldatmasının önüne geçilmesi amacıyla tarifeye ilişkin reklamların durdurulması ve para cezası verilmesi için Reklam Kuruluna, bu tarife ile ilgili gerekli denetim ve yaptırımı uygulamak üzere Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kuruluna başvurular yapılmıştır.
Avea firması, tarifeyi satın alan ve hizmetin ayıplı olması nedeniyle tam olarak tarifeden yararlanamayan tüketiciler için 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Yasa gereğince, mağdur tüketicilere bedel indirimi yapmalı ve en kısa sürede de sağladığı hizmetteki ayıbı gidermelidir.
Firmanın bu sorumluluğunu yerine getirmemesi halinde mağdur tüketiciler için gerekli hukuki yardım Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi tarafından ücretsiz olarak sağlanacaktır.
Milyonlarca tüketiciyi mağdur etmesi söz konusu olan ilgili firmanın dava yağmuru ile muhatap olmaması bakımından üzerine düşen sorumluluğu en kısa sürede yerine getirmesi beklenmektedir.
Nazım Kaya
Genel Başkan
