BTK telekom hizmetlerine yönellik yeni tüketici hakları yönetmeliği

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun (BTK) Tüketici Hakları Yönetmeliği'nde yaptığı düzenlemeler Resmî Gazete’de yayımlandı.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) Tüketici Hakları Yönetmeliği’nde yaptığı düzenlemeler Resmî Gazete’de yayımlandı. Yeni yönetmelikte, tüketicinin e-devlet üzerinden tarife ücretlerini kıyaslayabilmesi, taahhütlü aboneliklerde taahhüt süresinin 24 ay ile sınırlandırılması ve taahhüt edilen hız sağlanamadığı takdirde abonenin, aboneliğini feshedebilmesi olanakları getiriliyor.
Elektronik hizmet yönetmeliğindeki şartlar, sabit internet aboneliklerini, mobil telekom hizmetlerini, sabit telefon hizmetlerini ve TV yayın hizmetlerini kapsıyor.

Ulaştırma ve Altyapı Bakan Yardımcısı Ömer Fatih Sayan, yeni yönetmeliğin yürürlüğe girmesiyle ilgili yaptığı açıklamada “Düzenleme, haberleşme hizmetlerinde vatandaşlarımızın haklarını daha güçlü koruduğumuz ve #DijitalTürkiye hedeflerimizi gerçekleştirdiğimiz birçok yenilik içeriyor” mesajı verdi. 

Yeni yönetmelik, yeni haklar

  • E-imza, T.C. Kimlik Kartı veya İnternet Bankacılığı bilgileri ile e-Devlet kapısı üzerinden başlatılabilecekler.
  • Ayrıca gerçek zamanlı dijital görüşme ile kimlik doğrulaması yapılarak abone olabilecekler.
  • Düzenleme ile abone onayı gerektiren işlemler, tek onay altında birleştirilemeyecek, ayrı ayrı onay alınacak.
  • Talep olmadan dolaylı yollardan yapılan aboneliklerin önüne geçilecek.
  • Müşteri hizmetleri, kısa mesaj, mobil uygulama, SIM vb. yöntemler aracılığıyla verilen onaylar, işletmecilerin çevrim içi işlem merkezinden 7 gün 24 saat kontrol edilebilecek.
  • Çağrı merkezi tarafından yapılan aramalarda, müşterinin doğrudan ilgili abone olduğu teyit edilmeden işlem yapılamayacak.
  • Birden fazla hattı olanlar, diğer hatlarının işlem yetkililerini sınırlandırabilecek.Özellikle ebeveynlerin, yüksek fatura mağduriyetleri engellenecek.
  • Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartı (çipli nüfus cüzdanı) veya Çipli Pasaport ile yapılan işlemlerde belgelerin fotokopisi alınmayacak. Böylece başkalarının kimlik kartları kullanılarak yapılan usulsüzlüklerin önüne geçilecek.
  • Abonelik sözleşmesi yapıldığında tüketiciye kolay ve anlaşılabilir bir taahhütname/sözleşme örneği verilecek.
  • Yeni düzenleme ile taahhütname süresi en fazla 24 ay ile sınırlı olacak.
  • Taahhüdün bittiğine ilişkin tüketicilere bilgilendirme yapılacak.
  • Aboneler, hangi işlemlerinin taahhüde aykırılık oluşturacağı konusunda şeffaf bir şekilde bilgilendirilecek.
  • Aboneye duyurulan internet hızının sağlanamaması halinde, vatandaşımız ceza ödemeden sözleşmeyi fesih edebilecek.
  • Tüketiciler, E-kapı olarak da bilinen Turkiye.gov.tr adresi üzerinden işletmecilerin abonelik tekliflerini karşılaştırma yapabilecek.
  • Paket, kampanya ve tarifeler aynı isimle tanıtılamayacak. Her paket tek bir isimle tanıtılacak ve olası kafa karışıklıklarının önüne geçilecek.
  • Mevcut, kaldırılan ya da abone alımına kapalı, geçmiş tarifelerin tamamı işletmecilerin web sitelerinde yer alacak.
  • Hizmetleri kısıtlanan abonelere, işletmeciler tarafından yeni ücret yansıtılması durdurulacak.
  • Fatura gönderimi tercihinde bulunmayan abonelere, kısa mesajla fatura bilgisi ve fatura linki gönderilecek.
  • Aboneler son 1 yıllık fatura ve kullanım detaylarına ulaşabilecek.

Resmi Gazete’de 18 Ocak 2022 Salı Günü yayımlanan yönetmeliğin yeni haline ilgili linkten ulaşabilirsiniz.

 

 

Daha Fazla Göster

İlgili Makaleler

Başa dön tuşu