Çağrı merkezi ödülleri verildi
İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri son derece sade bir törenle sahiplerine verildi. Toplam 11 ana kategoride 23 firmanın ödül kazandığı törende; 500 ve üzeri koltuk kapasitesinde Finansbank, 100-499 arası koltuk kapasitesinde Bank Asya, 100’den az koltuk kapasitesinde İGDAŞ “Türkiye’nin En İyi Çağrı Merkezi Ödülü’ne hak kazandı.
Kamu başvuruları içinde Jüri Özel Ödülü 155 Polis İmdat çağrı merkezi hizmetiyle İstanbul Emniyet Müdürlüğü’nün olurken En Övgüye Değer Çağrı Merkezi kategorisinde Alo 185 ile İSKİ ödül aldı. Jüri Özel Ödülünü TOBB Genç Girişimciler Kurulu İstanbul İl Başkanı ve Kiler Holding Yönetim Kurulu Üyesi Ümit Kiler verdi. Çağrı Merkezi Fotoğraflarım Yarışması’nın birinci ise Boğaz Köprüsü üzerinden çektiği fotoğrafla Karayolları 1. Bölge OGS-KGS Çağrı Merkezi oldu. Sanat camiasından törene katılarak ödül veren ünlüler arasında Günseli Kato, Levent Üzümcü ve Şevval Sam da vardı.
Çağrı merkezi sektörünün en iyilerinin belirlendiği İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri’ne bu yıl 7’si kamu 26’sı özel sektörden olmak üzere toplam 33 firma 11 ayrı kategoride 69 ödül başvurusu yaptı. 2006 yılından beri en fazla katılım gibi en fazla kamu başvurusu da bu yıl gerçekleşti.
İSTANBUL ÇAĞRI MERKEZİ ÖDÜLLERİ 2011 SONUÇLARI
En iyi Çağrı Merkezi
+ 500 En İyi Çağrı Merkezi: FİNANSBANK
100-499 En İyi Çağrı Merkezi: BANK ASYA
-100 En İyi Çağrı Merkezi: İGDAŞ
Jüri Özel Ödülü: İSTANBUL EMNİYET MÜDÜRLÜĞÜ
En Övgüye Değer Jüri Özel Ödülü: İSKİ
En İyi Çağrı Merkezi Eğitim Programı: LUFTHANSA
En İyi Müşteri Deneyimi: İSTANBUL EMNİYET MÜDÜRLÜĞÜ
En Övgüye Değer Müşteri Deneyimi: AKBANK
En İyi Yeni Çağrı Merkezi: WIN BİLGİ
En Övgüye Değer Yeni Çağrı Merkezi: SPEAK
Teknolojinin En İyi Kullanımı: AVEA
En İyi Çağrı Merkezi Performans Gelişim: VODAFONE
En İyi Takım Lideri: SPEAK
En Övgüye Değer Takım Lideri: ATOS ve AKBANK
En İyi Müşteri Temsilcisi-Outbound: ATOS
En Övgüye Değer Müşteri Temsilcisi – Outbound: AKBANK
En Övgüye Değer Müşteri Temsilcisi – Inbound: İSTANBUL EMNİYET MÜDÜRLÜĞÜ ve İKS
En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması: GARANTİ BANKASI
En Övgüye Değer Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması: VODAFONE
En İyi Telemarketing & Sales Kampanyası: TEMPO İletişim
En Övgüye Değer Telemarketing & Sales Kampanyası: YAPI KREDİ BANKASI
