Vodafone, numarasını taşıyıp kendisini beğenmeyene parasını iade edecek

Vodafone, Türkiye’de sektöre damgasını vuran yepyeni bir uygulama başlatıyor. “Memnun Kalmazsanız Paranız İade” kampanyası kapsamında numarasını ilk kez Vodafone’un faturalı hattına taşıyan aboneler, Vodafone’un hizmetlerini bir ay boyunca deneme niteliğinde kullanabiliyor. Hizmetlerden memnun kalmadığı takdirde bir aylık konuşma bedeli aboneye iade ediliyor.Kampanyanın tanıtımı için düzenlenen basın toplantısına Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkanı Serpil Timuray, Vodafone Türkiye Servis Kalite Güvencesi ve Şebeke Operasyonlarından Sorumlu Bölüm Başkanı Wolfgang Wemhoff ve Vodafone reklamlarında rol alan oyuncu Şafak Sezer katıldı. Toplantıda Vodafone Türkiye’nin yeni kampanyasına eşlik eden reklam çalışmaları hakkında da bilgi verildi.

Güçlü altyapı ve yüksek hizmet kalitesine duyulan güvenin sonucu

Türkiye mobil iletişim sektöründe ilk kez hayata geçen kampanya, Vodafone’un gerçekleştirdiği altyapı yatırımları sonucunda sunduğu yüksek kaliteli hizmetlerine duyduğu güveni yansıtıyor. Vodafone Türkiye, 2009 – 2010 mali yılında* toplam yaklaşık olarak 1,5 milyar TL tutarında yatırım gerçekleştirdi. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun Telekomünikasyon sektörü ile ilgili yayınladığı son rapordaki verilere göre, 2010 yılının ilk yarısında Vodafone 536 milyon TL’lik yatırım ile sektör birincisi oldu.

Basın toplantısında konuşan Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkanı Serpil Timuray, kampanyaya, altyapıya duydukları güven ve 16,1 milyon memnun müşteriden aldıkları

cesaretle başladıklarını kaydetti. Kampanyanın Türk mobil iletişim sektörü için bir dönüm noktası olduğunu vurgulayan Timuray, sözlerine şöyle devam etti:

“Vodafone Türkiye, şebeke altyapısına yaptığı yatırımlar sayesinde kapsama altyapısını son 3 yılda 3 katına çıkarmış bir şirket olarak, kapsama kalitesine güveniyor. Müşteri deneyimini faaliyetlerimizin odağına aldık. Bu konuda bizi deneyen yeni müşterilerimize memnun kalmadıkları takdirde parasını iade edecek kadar iddialıyız. Türkiye’de müşterileri tarafından en çok tavsiye edilen mobil iletişim şirketinin Vodafone olması, abonelerimizin de kapsama kalitemizden ne kadar memnun olduğunu ortaya koyuyor. Sürdürdüğümüz yatırımlarla optimize ettiğimiz fiyat / performans dengesini tüm kullanıcıların denemesine fırsat vermek istiyoruz.”

Müşteriyi merkeze alan yapılanma ve altyapımıza 2009- 2010 mali yılında 1,5 milyar TL yatırım

Vodafone Türkiye Servis Güvencesi ve Network Operasyonları Bölüm Başkanı Wolfgang Wemhoff ise Vodafone’un Türkiye’de altyapısı ve hizmet kalitesiyle ilgili şunları söyledi:

“Vodafone şebeke optimizasyonu ve yönetiminde önde gelen operatördür. Şebekemizi izlemek ve müşteri deneyimini ölçmek için son derece ileri teknolojili araç ve yöntemler kullanıyoruz. Dünya çapındaki ileri teknoloji araçlarla müşterilerimizin her bir deneyiminin kalitesini kontrol edebiliyoruz. 20 farklı servis için günde 100.000 otomatik test yapan 40 saha takımımız bulunuyor. Bu sayede servis kalitemizde haftada 500’ü aşkın iyileştirme aksiyonu alabiliyoruz. Yapılanmamızı müşteri profil ve beklentilerine göre oluşturarak, hizmet kalitemizi en yüksek seviyede tutuyoruz. Bu bakımdan Vodafone’u deneyen yeni abonelerimizin pişman olmayacaklarını rahatlıkla söyleyebiliriz.

Hizmet kalitemiz kapsamında, bugün cep telefonu operatörleri tarafından kullanılan müşteri deneyimi yönetimi çözümleri arasında dünyada önde gelen bir sistemden bahsetmek istiyorum. Türkiye’de sadece bizim kullandığımız Touchpoint, bu anlamda bir ilktir. Touchpoint müşterilerimizin Deneyim Kalitesi’nin her zaman ve neredeyse gerçek zamanlı olarak izlenebilmesine olanak tanıyor. Müşterilerimizin karşılaştığı sorunların köküne inilerek çözülmesini sağlıyor.”