Ana sayfa BT Gündem Vodafone, Turkcell’e “hırsız”, Turkcell Vodafone’a “Yalancı” diyor.

Vodafone, Turkcell’e “hırsız”, Turkcell Vodafone’a “Yalancı” diyor.

130
0

Turkcell’in “Cep Anayasası” kamuoyuna açıklandıktan sonra “Tüketici Hakları Bildirgesi”ni kamuoyuyla paylaşan Vodafone, Turkcell’i kampanyalarını çalmakla suçladı. Turkcell ise Vodafone’un yalancı olduğunu iddia etti.Reklam kampanyaları ile ilgili olarak Turkcell aleyhinde “fikirlerini çalmak” suçlmasıyla dava açan Vodafone yaptığı basın duyurusuyla konuyu kamuoyuna açıklarken, Turkell’in bu açıklamaya cevabı da gecikmedi.

VODAFONE’un AÇIKLAMASI

Vodafone Türkiye, Ocak 2009 itibariyle başlattığı “müşteri memnuniyetine odaklı” uzun dönemli stratejik programının mihenk taşı olarak uygulamaya koyduğu “Vodafone Tüketici Hakları Bildirgesi” kampanyasının, taklit edilerek kullanıldığı gerekçesiyle Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş aleyhinde 17 Mart 2011 tarihinde hukuki süreci başlatmıştır.

Vodafone Türkiye, son 2 yıldır aralıksız sürdürdüğü müşteri memnuniyetine odaklı stratejik programı sayesinde iş sonuçlarında büyük bir başarı kaydetmiştir. Bu dönemde istikrarla uyguladığı “müşteri memnuniyeti programı” sayesinde, şirket numara taşımada iki yıldır arka arkaya açık ara liderliğini koruyarak, numara taşımanın başlangıcı olan Kasım 2008’den bugüne Vodafone’a taşınan 10 milyonu aşkın numara ile “numara taşımada en çok tercih edilen operatör” konumunu pekiştirmiştir.

Vodafone Türkiye, kendisini başarıya taşıyan “müşteri memnuniyetine odaklılık” yaklaşımını kamuoyuna daha etkin ve kapsamlı bir biçimde anlatmak amacıyla geliştirdiği “Tüketici Hakları Bildirgesi” kampanya fikrini yaklaşık bir yıl önce oluşturmuştur. Bu kampanyadaki vaadlerini somutlaştırmak üzere titizlikle yürüttüğü çalışma programını tamamlamış ve ardından reklam kampanyası olarak sunmuştur.

Vodafone Türkiye, söz konusu kampanyasının lansmanı esnasında taklit edilerek “Cep Anayasası” adı altında kullanılmasının yasal yaptırım gerektirdiğini bir ihtarname ile muhatap firmaya bildirerek bu durumun derhal düzeltilmesini ihtar etmiştir.

Bir yandan yasal haklarımızı yüce Türk adaleti önünde ararken, diğer yandan koşulsuz müşteri mutluluğunu sağlayacak ve tüketici haklarını gözetecek faaliyetlerimizi bu güne kadar olduğu gibi etik, kesintisiz ve rekabetçi olarak devam etme kararlılığında olduğumuzu kamuoyunun bilgilerine saygılarımızla sunarız.

TURKCELL’in CEVABI

Vodafone’un özellikle son iki seneyi aşkın süredir Türkiye’de izlediği basın ve
reklam iletişiminin adil rekabet şartlarını ihlal edici, kamuoyunu bilinçli ve
sistematik bir şekilde yanıltıcı unsurlar içerdiğini büyük bir üzüntü ile
gözlemliyoruz.

Turkcell, gerek mobil numara taşıma rakamları, gerekse Türkiye’ye yaptıkları yatırım
miktarı bilgileriyle kamuoyunu yanıltan Vodafone’u, rekabet ilkelerine ve iş etiğine
aykırı hareket ettiğinden yola çıkarak pek çok yetkili merci nezdinde hukuki
girişimler yaparak uyarmıştır. Yetkili Kurum ve Kurullar tarafından uyarılan
Vodafone’un iletişim stratejisinde değişiklik yapmadığı hayretle izlenmektedir.

Türkiye’nin lider iletişim ve teknoloji şirketi Turkcell, 17 yıllık tarihinde
müşteriyi her zaman odağına alarak, musterilerine daha fazla avantaj sunacak
girşimlerde bulunarak rekabete de örnek olmuştur.

Bugün Cep Anayasası olarak bilinen kararlar bütünün temeli, 29 Aralık 2009 tarihinde
şirketin tüm birimlerinden yöneticilerin ve halkla ilişkiler danışmanlarının
katılımı ile gerçekleştirdiği iç toplantıda atılmış, bir çeşit ‘müşteri manifestosu’
üzerinde çalışılma kararı alınmış, toplantı raporları ile tüm katılımcılara da
duyurulmuştur.

Turkcell müşterisi için yapmış olduğu bu girişimi çalışanlarına iç lansman
toplantıları ile 5 Temmuz 2010’da duyuran Şirketimiz, Vodafone Türkiye’nin yaptığı
dayanaksız suçlamalar kapsamında, hatta bu fikrin Turkcell’e ait olduğunu belirler
nitelikteki belgeler ile birlikte gerekli ihtarı kendilerine hukuki yollar ile
iletmiştir.

Ülkemizin en değerli şirketlerinden biri olan Turkcell’in itibarını zedelemeye
yönelik mesnetsiz ve yanıltıcı iddialar karşısında hukuki haklarımızı
kullanacağımızı kamuoyuna saygılarımızla duyururuz.

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.