Ana sayfa BT Gündem Vodafone’un yerine gelen, gideni aratmaz inşallah…

Vodafone’un yerine gelen, gideni aratmaz inşallah…

162
0

Malumunuz. Vodafone geldi geleli bu kurumun yaptığı tüm yanlışlar sanki beni buldu. İki defa üst üste beni vodafone hattımdan arayıp “Siz bize ne kadar fatura ödüyordunuz?” diye sormaları…

76,40 TL’lik 3 adet ödenmemiş fatura için, 120 TL avukatlık ücretinin de istendiği icra takibine başlamaları.

Hikayemiz burada bitmedi elbette.

Cuma günü Avukat hanim arayıp şu icra dosyası ile ilgili bilgiler vermeye çalışıyordu bana. Hesap numarası şu bu.

O dakikada diğer telefon çaldı.

Arayan “Vodafone’dan arıyorum. Size avantajlı bir tarife paketi sunmak istiyoruz” deyince Avukat’ın telefonunu kapattım.

Sonra diğer hattakine…

“Pardon. Ne dediniz?” diye sordum.

Vodafone’dan arıyormuş. Heryöne limitsiz tarife paketine geçmemi öneriyor. Şu kadar avantajınız olur vs diye anlatıyor.

Daha demin Vodafone Avukatı ile konuşuyordum. 76 TL için beni icraya vermiş olan kurumun Avukatı ile. Şimdi de siz beni arayıp bana yeni tarife satmaya çalışıyorsunuz.

İcraya verdiğiniz, abonenizi arayıp birşeyler satmaya çalışmanız garip değil mi? dedim.

Bizde bunun bilgisi yok ki? diye pişmiş pişmiş cevap verdi.
Belli oluyor zaten. Olsa aramazdınız dedim. Telefonu kapattım.

Şaka gibi bir şirket olmaya başladınız diye Vodafone yetkililerine de konuyu aktardım. E-posta ile.

Ardından Vodafone Genel Müdürlük’ten birileri aradı.

Bizimle ilglii bir şikayetiniz varmış diyerek aradılar.

Konunun detaylarını sordular.

Olduğu gibi anlattım.

Tekrar arayacağız dediler. Aradılar. Biraz daha bilgi sordular. Kapattılar telefonu.

Tekrar arayacağız dediler. Salı günü aradılar.

Gereksiz birsürü konuşmanın sonunda bana gelen müthiş öneri….

“Vodafone olarak sizin Avukatlık ücretinin masraflarını biz üstlenelim” …

Bu konuyu eş dost sohbetlerine, basındaki, Türk Telekom’daki, Turkcell’deki, Avea’daki arkadaşlara aktarmaya, facebook, friendfeed gibi sosyal ağ ortamlarına aktarmaya öyle bir bayılıyorum ki… Herhalde bunun önüne geçmek için, dava kapansın diye; ödeyelim şu avukatlık ücretini onun yerine, bir daha lafını etmesin şu icra dosyasının, dediler.

Böyle bir öneri ile geldiler.

Türkiye’de 2 milyona yakın şirket var. Bu şirketler hergün onbinlerce icra takibi başlatıyorlar.

Ama takipler arasında Avukatlık ücretinin altındaki bir tutar için takibat başlatanı görmemiştim ben. Vodafone Türkiye’ye gelene kadar.

Hatta bu konuyu esprili bir şekilde “Vodafone tası tarağı topladı. Ülkeyi terk ediyor herhalde. 3 kuruşluk alacaklarının peşine düştüklerine göre” diye yorumlamıştım.

Vodafone Türikye ekibinden “yok tabii ki böyle birşey” diye yalanlama geldi.

Vodafone CEO’su Serpil Timuray’ın “Bu yıl şu kadar eleman istihdam edeceğiz” açıklamasının ertesi günü 600 kişinin işine son verildiğini de unutmadık.

2 ay önce Deutsche Telekom Vodafone Türkiye’yi 2.7 Milyar Dolar karşılığında satın alıyor haberleri çıktığında da Serpil hanım bunu sert bir şekilde yalanladı.

Şimdi yine başa sardık. Vodafone’da bir ateş yanıyor ki dumanları hala tütüyor. DT İngiltere’deki operasyonları ile Vodafone’un Türkiye operasyonunu değiş tokuş yapacak diye.

Tabii ki bunlar da yalanlanacak.

İspanyol Telefonica’nın sahibi olduğu O2 nam-ı diğer Oksijen’in Vodafone Türkiye operasyonunu devralacağına yönelik söylentiler, dedikodular da yalanlanacak elbette. Vodafone içinde konuşuluyor olsa da bunlar.

Ama yalanlanamayacak, karşı durulamayacak bir gerçek var.

Vodafone müşteri ilişkileri yönetiminde kötünün ötesinde bir performansa sahip.

Müşterisini tanımıyor. Müşterisine nasıl davranacağını bilmiyor. Müşterileri hakkındaki bilgileri diğer birimleriyle paylaşamıyor. Daha iyi hizmet verebilmek için yaptığı çabalar sonuçsuz kalıyor (Tabii ki varsa böyle bir çabaları).

İşte bu noktada ister Telefonica olsun, ister Telefonica’nın Oksijeni isterse DT. Belki de Türkiye’den Ülker Grubu veya Çalık Holding.
Vodafone’un Türkiye’deki operasyonunu kim devralırsa alsın öncelikle ben olmak üzere tüm aboneler derin bir nefes alacak. Oksijeni bol ortamda.