Zeytinburnu belediyesi de Çağrı Merkezi’ni devreye aldı

Türkiye’nin farklı bölgelerindeki onlarca belediyeye kurmuş olduğumuz çağrı merkezlerinin ardından, klasik belediyecilik hizmetlerinin yanında yaşam standartlarını yükseltmeyi ilke edinen Zeytinburnu Belediyesi de SYS Televantage Çağrı Merkezi üzerinden çağrı almaya başladı.Zeytinburnu Belediyesi Çağrı Merkezi Yöneticisi Hayriye Ünalan, çağrı merkezi ile ilgili şunları aktardı; “Zeytinburnu Belediyesi; kuruma gelen istek ve şikayetleri tek noktada toplayabilmek, daha hızlı ve kalıcı çözümler üretebilmek için modern bir anlayış ile çalışan Çağrı Merkezi uygulaması ile kent sakinlerinin ihtiyaçlarına cevap vermeye başladı. Televantage Çağrı Merkezi ile artık vatandaşlarımız istek ve şikayetlerini hızlı bir şekilde müdürlüklere iletebiliyorlar.” Hayriye Ünalan; “Çağrı Merkezi; yeni kurumsal kimlik çalışmasıyla birlikte Zeytinburnu Belediyesi ve kent sakinleri için yeni bir dönem başlatmış oldu. IP tabanlı Televantage çağrı merkezi sayesinde; vatandaşlar çağrı merkezini arayarak gerçekleştirilecek etkinlik ve tiyatro, sinema, konferans, seminer gibi sosyal faaliyetler hakkında, ulaşım hizmeti saatlerinde yapılan güncellemeler hakkında bilgi alabilmekteler. Belediyeye ödenen emlak vergilerin tarihleri ve miktarları hakkında bilgi edinebilmekte, SYS IVR sistemi ile borç ödemelerini telefon tuşlama yöntemiyle gerçekleştirebilmekteler. Merkezin sağladığı bu avantajlar sayesinde vatandaşlar tüm işlemlerini belediyeye gelmeden çözebilmektedirler. Vatandaşlarımızdan aldığımız geri dönüşlerden anlıyoruz ki, çağrı merkezinin olumlu etkileri hızla görülecek.” diye sözlerini tamamladı.
Zeytinburnu Belediyesi’nde, Vertical Televantage çağrı merkezi kurulumuyla çağrılara cevap verilme oranı ve süresi hakkında memnuniyet arttırılmış ve arayanların oluşturduğu çağrı trafiği büyük ölçüde hafifletilmiş oldu.

Daha Fazla Göster

İlgili Makaleler

Bir yanıt yazın

Başa dön tuşu